Анализ обращений граждан, поступивших в Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, показал что за 12 месяцев 2022 года поступило и зарегистрировано 256 обращений, что на 20 % ниже уровня прошлого года (в 2021 году поступило 320 обращений).
Тематика обращений жителей г.Серова, Серовского, Гаринского, Новолялинского и Верхотурского районов представлена следующим образом:

По прежнему, в структуре обращений заявителей наибольшее количество приходится на нарушения прав потребителей — 172 обращений, что составляет 67% от общего количества поступивших обращений.
Актуальными темами обращений в сфере прав потребителей остаются жалобы в сфере оказания услуг – 56% (в т.ч. ЖКХ услуг, транспортных услуг, гостиничных услуг, медицинских услуг, общественного питания, услуг связи), в сфере розничной торговли – 44% (отсутствие информации об оказываемых услугах, торговля алкоголем в ночное время, незаконная продажа табачных изделий вблизи образовательных и детских учреждений, отсутствие ответа на претензию, ненадлежащее оказание парикмахерских услуг, отсутствие возврата денежных средств за недоставленный товар, отсутствие книги жалоб, некачественное оказание полировки автотранспортного средства ).
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 84 обращения, что составляет 33% от общего количества поступивших обращений. Наиболее распространенной темой таких обращений являются жалобы на условия проживания в жилых помещениях, доля таких жалоб составила 41% (наличие большого количества собак и насекомых в жилой квартире, слив отходов на соседний участок, затопление канализационных колодцев и подвала, запах, не соблюдение температурного режима, отсутствие надлежащей уборки придомовой территории).
Обращения по поводу сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления (несвоевременный вывоз ТКО, отсутствие площадки ТКО) – 19%.
Жалобы на условия воспитания и обучения детей составили 16% (отказ в предоставлении документов, подтверждающих организацию праздника, необоснованный отказ в приеме ребенка в детский сад, несоблюдение температурного режима в образовательных учреждениях, ненадлежащая организация питания).
Жалобы на некачественную питьевую воду и питьевое водоснабжение составили 15% в структуре обращений, касающихся санэпидблагополучия населения.
Так же поступали жалобы на некачественные (просроченные) пищевые продукты, реализуемые в магазинах города.
В период распространения новой коронавирусной инфекции в 2022 году продолжали поступать обращения, тематикой которых стало ненадлежащее оказание медицинской помощи, что составило 1% (3) от общего числа обращений.
С 10.03.2022 в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 марта 2022 г. № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» введены ограничения на проведение контрольных (надзорных) мероприятий и возбуждение административных дел, в том числе, отсутствует возможность составления протоколов об административных правонарушениях без проведения контрольных (надзорных) мероприятий. В связи с чем у надзорного органа отсутствовала возможность проведения контрольных (надзорных) мероприятий по фактам изложенных в обращениях граждан. При этом, Серовским территориальным отделом, в адрес хозяйствующих субъектов нарушивших требования действующего законодательства после 10.03.2022г., выдавались Предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и Рекомендации по соблюдению обязательных требований.
По результатам рассмотрения обращений заявителей, поступивших в Серовский ТО, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 212 обращениям (82 % от общего количества обращений), направлено по подведомственности в иные органы 37 обращений (14%). При этом, 19 (7%) обращений явились основанием проведения административных расследований и внеплановых проверок, из них подтвердилось 10 обращений (52%).
В 2022 году по результатам рассмотрения поступивших обращений по фактам выявленных правонарушений составлено 65 Предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, 9 протоколов об административном правонарушении.
На основании информации размещенной в СМИ о ненадлежащем содержании здания детского сада, согласно решения Серовского районного суда, его деятельность была приостановлена на 60 дней.
В суд подан и удовлетворен 1 иск в защиту неопределённого круга потребителей (запрет на торговлю табачной продукцией вблизи образовательного учреждения), 8 исков о признании информации, размещенной в сети Интернет, запрещенной к распространению в РФ (торговля табачной продукцией, в т.ч. снюсами), 1 иск об обязывании выполнения санитарного законодательства в части условий проживания в многоквартирном доме.
Серовский ТО также напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей. Кроме того, ресурс содержит раздел «Виртуальная приемная», в котором пользователь вправе задать интересующий его вопрос в сфере защиты прав потребителей и получить на него ответ.
В случае, если Вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя, есть несколько способов для защиты. Это может быть обращение с претензией к лицу, нарушившему Ваши права, жалоба в уполномоченные органы, иск в суд.
Каждая ситуация требует индивидуального подхода и выбора оптимальной технологии (с учетом тех нарушений, которые допущены, имеющихся доказательств, перспектив дела и пр.).
Для выбора оптимальной технологии защиты прав потребителя мы предлагаем обратиться:
— в Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по телефону 8-34385-6-42-86. Почтовый адрес Серовского территориального отдела – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5. Адрес эл.почты Серовского ТО — mail_13@66.rospotrebnadzor.ru.
— в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г.Серов, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах. Почтовый адрес Серовского филиала ФБУЗ – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5, телефон 8-34385-6-42-86.
— в общественные организации (адреса общественных организаций, которые входят в Консультационный совет по взаимодействию с некоммерческими организациями при Управлении, можно найти также на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в разделе «Документы».
Ведущий специалист-эксперт Краснова С.Н. 17.01.2023г.