В России в 1992 году, был принят Закон о защите прав потребителей.

Основные положения законодательства о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину, т.к. оно дает возможность гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но и грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свои нарушенные права.

Основные права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным, право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

За первое полугодие 2023 года отделом экспертиз в сфере защиты прав потребителей, выполняющих функцию консультационного пункта для потребителей, было дано 297 консультации в ходе личной беседы и по телефону, что на 9% ниже   чем за первое полугодие 2022 года. Составлено 16 претензии потребителям в. т.ч. по торговле непродовольственными товарами 12 претензий, туристические услуги 1 претензия, финансовые услуги 1 претензия, транспортные  услуги   1 претензия, бытовые услуги 1 претензия на общую сумму 262,25 тыс. рублей. Составлено 2 исковых заявления в т.ч. по торговле непродовольственными товарами 1 исковых заявления, по бытовым услугам 1 исковое заявление на общую сумму 62,50 тыс. рублей. В 1 случаях вынесены решения судов по удовлетворению требований потребителей. Одно исковое заявление находятся на рассмотрении в суде. Обращений потребителей за оказанием услуги по написанию  претензий  увеличилось на 6 % , а исковых заявлений уменьшилось на 60%. Снижение обращений потребителей на оказание консультационных услуг по подготовке исковых заявлений снизилось в связи с удовлетворением требований потребителей после обращений с претензиями.

Получить профессиональную помощь в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей  Вы можете  в консультационном пункте для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области в г. Серов, Серовском , Гаринском , Новолялинском  и Верхотурском районах по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон :  6-50-70

Специалист консультационного

пункта для потребителей                                                                 Чучкалова Т.А.