Анализ обращений граждан, поступивших в Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, показал что за 12 месяцев 2023 года поступило и зарегистрировано 257 обращений, что на 1 обращение меньше уровня прошлого года (в 2022 году поступило 256 обращений).
Тематика обращений жителей г.Серова, Серовского, Гаринского, Новолялинского и Верхотурского районов представлена следующим образом:
На нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 101 обращение, из них 4 обращения переданы для рассмотрения в другие отделы Управления Роспотребнадзора для рассмотрения согласно территориальной подведомственности.
Наиболее распространенной темой таких обращений являются жалобы по поводу сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления (несвоевременный вывоз ТКО, ненадлежащее содержание площадки для сбора ТКО, отсутствие площадки ТКО, слив ), доля таких жалоб составила 41%.
Обращения с жалобами на условия проживания в жилых помещениях составили 25% (наличие насекомых в местах общего пользования МКД и у соседей, слив отходов на соседний участок, затопление канализационных колодцев и подвала, запах, несоблюдение температурного режима в жилом помещении, отсутствие надлежащей уборки придомовой территории, наличие шума и запахов от деятельности предприятия питания).
Жалобы на некачественную питьевую воду и питьевое водоснабжение составили 11% в структуре обращений, касающихся санэпидблагополучия населения.
Жалобы на условия воспитания и обучения детей составили 8% (антисанитарное состояние помещении кружка и библиотеки в Доме культуры, наличие насекомых в помещениях детского сада, ненадлежащая организация питьевого режима в образовательном учреждении, ненадлежащее содержание помещений детского сада).

Так же поступали жалобы на загрязнение атмосферного воздуха от деятельности предприятий металлургии, на ненадлежащие условия труда, некачественные пищевые продукты, реализуемые в магазинах города.

По прежнему, в структуре обращений заявителей наибольшее количество приходится на нарушения прав потребителей — 156 обращений, что составляет 62% от общего количества поступивших обращений.
Актуальными темами обращений в сфере прав потребителей остаются жалобы в сфере оказания услуг – 65% (в т.ч. ЖКХ услуг, транспортных услуг, медицинских услуг, общественного питания, услуг связи), в сфере розничной торговли – 35% (отказ возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, неисполнение договора по срокам изготовления мебели, отсутствие обещанной скидки на товар, отсутствие уголка потребителя, информации об оказываемых услугах, отсутствие выдачи чека за приобретенный товар, навязывание дополнительных услуг, незаконная продажа алкогольных изделий вблизи образовательного учреждения, отсутствие доставки товара при наличии оплаты).
В последнее время отмечена тенденция увеличения поступления в территориальные органы Роспотребнадзора обращений по вопросам защиты прав потребителей, что свидетельствует, прежде всего, о нежелании хозяйствующих субъектов удовлетворить в добровольном порядке требования потребителей, которые чаще всего связаны со спорами имущественного характера, злоупотреблении правом в отношениях с потребителем, как заведомо более слабой и менее защищенной стороной в договоре.
При этом в целях снижения административной нагрузки на контролируемых лиц Роспотребнадзором в 2023 году активно проводились мероприятия по контролю без взаимодействия (КНМ) с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в том числе наблюдение за соблюдением обязательных требований при размещении информации в сети Интернет и СМИ, анализ информации о деятельности либо действиях юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, обязанность по предоставлению которой (в том числе посредством использования федеральных государственных информационных систем) возложена на такие лица в соответствии с федеральным законом.
По результатам рассмотрения обращений заявителей, поступивших в Серовский ТО, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 198 обращениям (77 % от общего количества обращений), направлено по подведомственности в иные органы 51 обращение (20%). При этом, 110 (42%) обращений явились основанием проведения КНМ без взаимодействия и административных расследований, из них подтвердилось 58 обращений (53%).
В 2023 году по результатам рассмотрения поступивших обращений по фактам выявленных правонарушений составлено 49 Предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, 42 Рекомендации по соблюдению обязательных требований, 2 протокола об административном правонарушении.
В суд поданы и удовлетворены 2 иска в защиту неопределённого круга потребителей (запрет на торговлю табачной и алкогольной продукцией без маркировки), 3 иска в защиты прав потребителя (возврат денег за неоказанную услугу, ненадлежащее оказание ЖКХ услуг и услуг в сфере розничной торговли), 9 исков о признании информации, размещенной в сети Интернет, запрещенной к распространению в РФ (торговля табачной продукцией, в т.ч. снюсами), 1 иск об обязывании выполнения санитарного законодательства в части условий проживания в многоквартирном доме.
Серовский ТО также напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), который представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей. Кроме того, ресурс содержит раздел «Виртуальная приемная», в котором пользователь вправе задать интересующий его вопрос в сфере защиты прав потребителей и получить на него ответ.
Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.
В случае, если Вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя, есть несколько способов для защиты. Это может быть обращение с претензией к лицу, нарушившему Ваши права, жалоба в уполномоченные органы, иск в суд.
Каждая ситуация требует индивидуального подхода и выбора оптимальной технологии (с учетом тех нарушений, которые допущены, имеющихся доказательств, перспектив дела и пр.).
Для выбора оптимальной технологии защиты прав потребителя мы предлагаем обратиться:
— в Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по телефону 8-34385-6-42-86. Почтовый адрес Серовского территориального отдела – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5. Адрес эл.почты Серовского ТО — mail_13@66.rospotrebnadzor.ru.
— в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г.Серов, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах. Почтовый адрес Серовского филиала ФБУЗ – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5, телефон 8-34385-6-42-86.
— в общественные организации (адреса общественных организаций, которые входят в Консультационный совет по взаимодействию с некоммерческими организациями при Управлении, можно найти также на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в разделе «Документы».

Ведущий специалист-эксперт Серовского отдела
Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Краснова С.Н. 30.01.2024г.