В продовольственных магазинах при приобретении продуктов питания потребители могут столкнуться с рядом обстоятельств, которые являются нарушением правил торговли и положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Так, в объектах торговли, запрещается реализация продукции, которая не соответствует требованиям нормативных документов, имеет явные признаки недоброкачественности, не соответствует представленной информации, не имеет установленных сроков годности или сроки годности которых истекли, не имеет маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований. В настоящее время почти у всех торговых сетей есть сайты, куда Вы также можете обратиться с претензией. Каждая торговая сеть бережет свою репутацию и обычно всегда все спорные вопросы решаются в пользу потребителя. Если все же спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Помните, что потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу, если они обнаружены в течение установленного срока годности. Исключение составляют случаи, когда продукт был приобретен уже с просроченным сроком годности. Следует также обратить внимание, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования.

Совет: при покупке всегда внимательно изучайте срок годности, условия хранения, сохраняйте все документы и доказательства покупки.

Желаем Вам качественных покупок!

Специалист-эксперт территориального отдела

Управления Роспотребнадзора по Свердловской области        Солдатова И.С.