Анализ обращений граждан, поступивших  в  Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, показал что в 2025 году  поступило и зарегистрировано  641  обращение, что на 45% больше аналогичного периода  прошлого года (в 2024 году поступило 293 обращения). От социально незащищенных групп граждан поступило 7 обращений,  от коллективов (объединений) граждан  — 22 обращения.

Тематика обращений жителей г.Серова, Серовского, Гаринского, Новолялинского и Верхотурского районов представлена следующим образом:

• на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило  101 обращение,  из них 3 обращения переданы для рассмотрения в другие отделы Управления Роспотребнадзора для рассмотрения согласно территориальной подведомственности.

• Наиболее распространенной темой таких обращений стали жалобы по поводу

ненадлежащих условий проживания в жилых помещениях (антисанитарное состояние жилого  помещения соседа, наличие большого количества насекомых, захламление затопление подвала, сброс отходов  на территорию соседей, слив канализационных стоков в дренажную канаву, от деятельности кафе общественного питания, уличное освещение нарушает проживание, повышенная влажность), доля таких обращения составила 29%.

• Жалобы по поводу сбора, использования, обезвреживания, хранения

отходов производства и потребления  составили 25 % (ненадлежащее содержание площадки  для сбора ТКО, нарушение расстояния от площадки для сбора ТКО до жилой застройки, отсутствие вывоза ТКО).

• Обращения на некачественную питьевую воду и питьевое водоснабжение

составили 18 %  в структуре обращений, касающихся санэпидблагополучия населения (питьевая вода с примесями, запахом, отсутствие надлежащего горячего водоснабжения).

Так же поступали жалобы на ненадлежащую организацию питания населения, на ненадлежащие условия воспитания и обучения детей, атмосферный воздух.

• По прежнему, в структуре обращений заявителей наибольшее количество приходится на нарушения прав потребителей — 540 обращений, что составляет 84% от общего количества поступивших обращений.

Актуальными темами обращений в сфере прав потребителей остаются жалобы

• в сфере оказания услуг –  88 % , в т.ч. услуг связи (необоснованный отказ оператора в переносе номера к другому оператору связи, ненадлежащее оказание почтовых услуг, ненадлежащее оказание услуг связи (в т.ч. интернет связи), навязывание дополнительных услуг);   транспортных услуг (хамство, холодно в автобусе); медицинских услуг (отсутствие оплаты по ОМС, некачественное оказание стоматологических услуг); ЖКХ услуг (неправомерное начисление оплаты за ЖКХ услуги — домофон, отопление, ненадлежащее содержание бани); банковских услуг (навязывание дополнительных услуг, отказ в предоставлении услуг) ;
• в сфере розничной торговли – 12 % (обвес, обсчет, отказ в возврате денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего и надлежащего качества при приобретении на маркетплейсах, товар не соответствует качеству, отказ в удовлетворении претензии по качеству товара, отсутствие возврата денежных средств ввиду сбоя работы терминала, отсутствие контрольных весов, введение в заблуждение потребителя при выборе товаров на сайте, отсутствует маркировка на товарах легкой промышленности, завышенные цены на топливо, отсутствие выдачи кассового чека при совершении покупки ).

          Тенденция увеличения поступления в территориальные органы Роспотребнадзора обращений по вопросам защиты прав потребителей продолжается, что свидетельствует, прежде всего, о нежелании хозяйствующих субъектов удовлетворить в добровольном порядке требования потребителей, которые чаще всего связаны со спорами имущественного характера, злоупотреблении правом в отношениях с потребителем, как заведомо более слабой и менее защищенной стороной в договоре.

При этом в целях снижения административной нагрузки на контролируемых лиц Роспотребнадзором продолжают проводится мероприятия по контролю без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в том числе наблюдение за соблюдением обязательных требований при размещении информации в сети Интернет и СМИ, а так же профилактические мероприятия в виде  консультаций и профилактических визитов, объявление предостережения.

Порядок подачи жалобы, обращения регулируется Федеральным законом от 02.05.2006г.  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при этом хочется отметить, что интернет-обращения в форме электронного документа направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://petition.rospotrebnadzor.ru/ petition/.

По результатам рассмотрения граждан, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 536 обращениям (83 % от общего количества рассмотренных обращений).

Направлено по подведомственности в иные органы 93 обращения (14%).

За 2025 год  по результатам рассмотрения поступивших обращений по  признакам или фактам выявленных правонарушений:

• составлено 4 протокола об административном правонарушение в отношении граждан по поводу ненадлежащего сбора, использования отходов жизнедеятельности
• Выдано 104 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований
• Выдано 78 рекомендации по соблюдению обязательных требований
• Выдано 148 предложений о добровольном урегулировании спора

qПодготовлены  и удовлетворены 5 исков в защиту прав потребителя за  оказание услуг ненадлежащего качества при розничной торговле непродовольственными товарами; 4 иска в защиту неопределённого круга лиц потребителей за нарушения жилищно-коммунальных услуг, которые удовлетворены судами  в полном объёме.

Для выбора оптимальной технологии защиты прав потребителя  мы предлагаем  обратиться:

— на официальный сайт Роспотребнадзора в раздел «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://petition.rospotrebnadzor.ru/ petition/.

— в  Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по телефону  8-34385-6-42-86. Почтовый адрес  Серовского территориального отдела – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5.

— в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г.Серов, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах. Почтовый адрес  Серовского филиала ФБУЗ – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5, телефон 8-34385-6-42-86.

Главный специалист-эксперт Серовского отдела

Управления Роспотребнадзора по Свердловской области   Краснова С.Н. 05.02.2026г.