Анализ обращений граждан, поступивших  в  Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, показал что за 12 месяцев 2024 года  поступило и зарегистрировано  293  обращения, что на 13% больше аналогичного периода  прошлого года (в 2023 году поступило 257 обращений). От социально незащищенных групп граждан поступило 16 обращений; от  коллективов (объединений) граждан  — 10 обращений.

Тематика обращений жителей г.Серова, Серовского, Гаринского, Новолялинского и Верхотурского районов представлена следующим образом:

На  нарушения  в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило  107 обращений,  из них 4 обращения переданы для рассмотрения в другие отделы Управления Роспотребнадзора для рассмотрения согласно территориальной подведомственности.

Наиболее распространенной темой таких обращений являются жалобы по  поводу сбора, использования, обезвреживания, хранения отходов производства и потребления (несвоевременный вывоз ТКО, ненадлежащее содержание площадки  для сбора ТКО, образование несанкционированной свалки, отсутствие крышек на контейнерах для  сбора ТКО, нарушение расстояния от площадки для сбора ТКО до жилой застройки), доля таких жалоб составила 35%.

Обращения с жалобами на  условия проживания в жилых помещениях составили 24% (микроклимат в жилом  помещении не соответствует требованиям СП, антисанитарное состояние жилого  помещения соседа, слив и складирование отходов жизнедеятельности  людей и домашних животных на соседний участок, запах фекалий из-за сточной канавы,  наличие большого количества тараканов, кошек в квартире соседа, ненадлежащее содержание мест общего пользования в МКД).

Жалобы на ненадлежащее использование условий физических факторов (в том числе на шум) составили 11%  (шум неясного происхождения, а так же от работы кафе, от системы отопления, от кондиционера)

Жалобы на некачественную питьевую воду и питьевое водоснабжение составили 8%  в структуре обращений, касающихся санэпидблагополучия населения.

Так же поступали жалобы на загрязнение атмосферного воздуха от деятельности предприятий металлургии,  на ненадлежащие условия воспитания и обучения детей,  на ненадлежащие условия труда.

По прежнему, в структуре обращений заявителей наибольшее количество приходится на нарушения прав потребителей  — 186 обращений, что составляет 63% от общего количества поступивших обращений.

Актуальными темами обращений в сфере прав потребителей остаются жалобы

— в сфере оказания услуг  – 63% , в т.ч. ЖКХ услуг (неправомерное начисление оплаты за ЖКХ услуги, ненадлежащее содержание бани), транспортных услуг (указанная в провозном билете стоимость перевозки не соответствует действительной), медицинских услуг (продажа лекарственных средств без рецепта, фармацевт без надлежащего образования, реализация БАДов сомнительного качества), общественного питания (продажа некачественного товара питания),  услуг связи (необоснованный отказ оператора в переносе номера к другому оператору связи, ненадлежащее оказание почтовых услуг);

— в сфере розничной торговли – 32% (обвес,  продажа табачных изделий без маркировки, необоснованный перенос доставки товаров, отказ в принятии товара ненадлежащего качества  и надлежащего качества (не подошел по фасону), отказ в предоставлении кассового чека, отказ в удовлетворении претензии по качеству товара, отсутствие ответа  на претензию, отказ в возврате денежных средств за подарочный сертификат, возвращенный товар).

       Тенденция увеличения поступления в территориальные органы Роспотребнадзора обращений по вопросам защиты прав потребителей продолжается, что свидетельствует, прежде всего, о нежелании хозяйствующих субъектов удовлетворить в добровольном порядке требования потребителей, которые чаще всего связаны со спорами имущественного характера, злоупотреблении правом в отношениях с потребителем, как заведомо более слабой и менее защищенной стороной в договоре.

При этом в целях снижения административной нагрузки на контролируемых лиц Роспотребнадзором в  2024  году активно проводятся мероприятия по контролю без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в том числе наблюдение за соблюдением обязательных требований при размещении информации в сети Интернет и СМИ, а так же профилактические мероприятия в виде  консультаций и профилактических визитов, объявление предостережения.

Порядок подачи жалобы, обращения регулируется Федеральным законом от 02.05.2006г.  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при этом хочется отметить, что интернет-обращения в форме электронного документа направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://petition.rospotrebnadzor.ru/ petition/.

Серовский ТО также напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), который представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации. Каждый посетитель сайта может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

По результатам рассмотрения граждан, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 209 обращению (75 % от общего количества рассмотренных обращений).

Направлено по подведомственности в иные органы 79 обращений (27%).

За 2024 год  по результатам рассмотрения поступивших обращений по  признакам или фактам выявленных правонарушений:

• Выдано 35 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований
• Выдано 40 предложений о добровольном урегулировании спора
• Подготовлены и рассмотрены судами 6 исков о признании информации, размещенной в сети Интернет, запрещенной к распространению в РФ (торговля снюсами).
• Подготовлены и удовлетворены судами 4 иска в защиту неопределённого круга лиц и в защиту прав потребителя (отказ в возврате денег за неоказанную услугу, оказание юридических услуг ненадлежащего качества, оказание услуг ненадлежащего качества при розничной торговле непродовольственными товарами).

Для выбора оптимальной технологии защиты прав потребителя  мы предлагаем  обратиться:

— на официальный сайт Роспотребнадзора в раздел «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://petition.rospotrebnadzor.ru/ petition/.

— в  Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по телефону  8-34385-6-42-86. Почтовый адрес  Серовского территориального отдела – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5.

— в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г.Серов, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах. Почтовый адрес  Серовского филиала ФБУЗ – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5, телефон 8-34385-6-42-86.

Главный специалист-эксперт Серовского отдела

Управления Роспотребнадзора по Свердловской области   Краснова С.Н. 28.01.2025г.