Дистанционная продажа электронных устройств

      В последнее время участились обращения граждан, о получении электронных устройств  другой марки, другой модели, другой ценовой категории при заключении договора купли продажи дистанционным способом

   Особенности заключение договора купли-продажи дистанционным способом:

Если на сайте интернет -магазина размещены все существенные условия договора купли-продажи (описание товара, его стоимость, имеется возможность выбора оплаты, доставки), то такое предложение продавца о покупке товара является публичной офертой. В этом случае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, в соответствии с условиями продажи, указанными на сайте.

Выражение намерения потребителя может быть сделано в интернет -магазине путем заполнения специальной формы на покупку товара, в которой указывается наименование

товара, марка, модель, данные покупателя, адрес получения товара или его доставки, выбирается способ оплаты.

Подтверждение заказа на покупку товаров и заключении договора купли-продажи может осуществляться продавцом следующими способами:

— осуществление телефонного звонка потребителю;

— отправление уведомительного SMS-сообщения;

— отправление уведомительного сообщения на адрес электронной почты;

— отправление уведомительного сообщения в «Личный кабинет».

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента

получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Предоставление информации потребителю:

1. До заключения договора купли-продажи на сайте интернет -магазина:

— полное фирменное наименование (наименование) продавца, его адрес (место нахождения),

— место изготовления товара,

— цена и условия приобретения товара, порядок оплаты товара, срок, в течение которого действует предложение о заключении договора,  — основные потребительские свойства товара, срок службы, срок годности и гарантийный срок на товар,

— порядок доставки товара.

Обращайте внимание на информацию, которую предоставляет продавец на своем сайте в интернет — магазине. Перед покупкой электронных устройств на незнакомых сайтах знакомьтесь с отзывами о продавце товара.

2. В момент доставки товара информация в письменной форме:

— наименование технического регламента или иное обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара,

— сведения об основных потребительских свойствах товара,

— цена в рублях и условия приобретения товара,

— сведения о гарантийном сроке, если он установлен,

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара,

— информация о сроке и порядке возврата товара надлежащего качества,

— место нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара,

— для импортного товара — наименование страны происхождения товара,

— другая информация,

— если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Такая информация размещается на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре,

упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Информация о товаре должна быть предоставлена на русском языке .

Возврат электронного устройства надлежащего качества:

Потребитель вправе отказаться от электронного устройства надлежащего качества, приобретённого через сеть «Интернет», в любое время до его передачи, а после передачи

товара — в течение 7 дней.

При этом при передаче товара потребителю должна быть предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация не была предоставлена в письменной форме потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки

указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно

приобретающим его потребителем.

Возврат электронного устройства ненадлежащего качества:

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Алгоритм действий потребителя:

1. Возврат товара надлежащего качества.

Обращение к продавцу товара с требованием о возврате товара надлежащего качества в установленные сроки.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от

покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

2. Продажа товара ненадлежащего качества.

— предъявление претензии продавцу,

— обращение с иском о защите прав потребителей в суд.

Получить профессиональную помощь в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей  Вы можете  в консультационном пункте для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области в г. Серов, Серовском , Гаринском , Новолялинском  и Верхотурском районах по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон :  6-50-70.