В 2020 году в  Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 412 обращений заявителей, что на 33 % выше уровня прошлого года (в 2019 году поступило 309 обращения).

Рост числа обращений наблюдался в связи с возникшими вопросами в условиях распространения новой коронавирусной инфекции на территории  Свердловской области. Число таких обращений составило  17,7 %  (73) от общего числа обращений. Тематикой таких обращений стало несоблюдение масочного режима, работа ТЦ, необеспечение работодателем сотрудников масками, перчатками, антисептиками,  не соблюдение возрастной категории лиц, допущенных к исполнению трудовых обязанностей.

В структуре обращений заявителей наибольшее количество приходится на нарушения прав потребителей  — 296 обращений, что составляет 71% от общего количества поступивших обращений.

Актуальными темами обращений в сфере прав потребителей остаются жалобы в сфере оказания услуг  – 61% (в т.ч. ЖКХ услуг, транспортных услуг),  в сфере розничной торговле – 31% (незаконная продажа табачных изделий вблизи образовательных и детских учреждений, отказ от продажи товара, отсутствие ответа на претензию), деятельности на финансовом рынке – 3% , в сфере медицинских услуг и общественного питания – 2%.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 122 обращения, что составляет 29% от общего количества поступивших обращений. Наиболее распространенной темой таких обращений является жалобы на питьевую воду и питьевое водоснабжение,  доля этих жалоб в структуре обращений, касающихся санэпидблагополучия населения, составляет 19%.

Жалобы на условия проживания в жилых помещениях (слив отходов на соседний участок, разведение свиней в коллективном саду, затопление подвала, запах, не соблюдение температурного режима, отсутствие уборки придомовой территории) составили 16%.

Обращения по поводу сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления (несвоевременный вывоз ТКО, отсутствие площадки ТКО) и условия труда  – 12%.

По результатам рассмотрения обращений заявителей, поступивших в Серовский ТО, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 227 обращениям (55% от общего количества обращений), направлено по подведомственности в иные органы 46 обращений (11%),  136 (33%) обращений явились основанием проведения административных расследований, внеплановых проверок, контрольной закупки,  из них подтвердилось 91 обращение (67%).

В 2020 году по результатам рассмотрения поступивших обращений по фактам выявленных правонарушений выдано составлено 99 протоколов об административном правонарушении, наложено штрафов на сумму 992 300 тыс. рублей.   В суд подано и удовлетворено 4 иска в защиту  неопределённого круга потребителей,  2 иска о признании информации, размещенной в сети Интернет, запрещенной к распространению в РФ, 1 иск об обязывании выполнения санитарного законодательства в части питьевого водоснабжения жителей Серовского ГО.

Напоминаем, что жители  города Серова, Серовского округа, г.Новой Ляли, г.Верхотурья, п.Гари могут обратиться в  Серовский территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по телефону  8-34385-6-42-86, а также по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный). Почтовый адрес  Серовского территориального отдела – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5. Адрес  эл.почты  Серовского ТО  — mail_13@66.rospotrebnadzor.ru.

Ведущий специалист-эксперт Краснова С.Н.      29.01.2021г.