Тематика обращений жителей г.Серова, Серовского, Гаринского, Новолялинского и Верхотурского районов представлена следующим образом:

28% —   вопросы санитарно-эпидемиолдогического благополучия человека

72% — вопросы защиты прав потребителей

На  нарушения  в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило  106 обращений, что составляет 28% от общего количества поступивших обращений, из них 1 обращение передано для рассмотрения в другой отдел Управления Роспотребнадзора для рассмотрения согласно территориальной подведомственности.

Наиболее распространенной темой таких обращений стали жалобы по  поводу ненадлежащих условий проживания в жилых помещениях (ненадлежащий микроклимат в холодное время года, антисанитарное состояние жилого  помещения соседа, наличие большого количества животных, насекомых, мокриц в жилом помещении и местах общего пользования,  затопление подвала, сброс отходов на территорию соседей, отсутствие уборки придомовой территории), доля таких обращения составила 38%.

Жалобы по  поводу сбора, использования, обезвреживания, хранения отходов производства и потребления  составили 23 % (ненадлежащее содержание площадки  для сбора ТКО, нарушение расстояния от площадки для сбора ТКО до жилой застройки, отсутствие вывоза КГО).

Обращения на некачественную питьевую воду и питьевое водоснабжение составили 11 %  в структуре обращений, касающихся санэпидблагополучия населения (питьевая вода с примесями, запахом, отсутствие надлежащего горячего водоснабжения).

Так же поступали жалобы на ненадлежащую организацию условий труда, питания населения, на ненадлежащие условия воспитания и обучения детей.

По прежнему, в структуре обращений заявителей наибольшее количество приходится на нарушения прав потребителей  — 275 обращений, что составляет 72% от общего количества поступивших обращений.

Актуальными темами обращений в сфере прав потребителей остаются жалобы             — в сфере оказания услуг  – 80% , в т.ч. услуг связи (необоснованный отказ оператора в переносе номера к другому оператору связи, ненадлежащее оказание почтовых услуг в т.ч.  на маркетплейсах, незаконное списание денежных средств за использование онлайн-сервиса);   ЖКХ услуг (неправомерное начисление оплаты за ЖКХ услуги — домофон, ТКО, электроэнергию, газ); туристских услуг (смена отеля без уведомления потребителя); услуг при организации концертно-зрелищных мероприятий (невозврат денежных средств за несостоявшийся концерт); услуг при оказании банковских услуг (отказ в возврате денежных средств ввиду ошибочного перевода, отсутствие ответа на заявление о прекращении взаимодействия, отказ в расторжении кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договора, отказ в реструктуризации задолженности); транспортных услуг (отказ в возврате денежных средств за отмененный авиаперелет, отправка автобуса не по расписанию); медицинских услуг (некачественное оказание медицинских услуг лечебного учреждения);

— в сфере розничной торговли – 19 % (обвес, обсчет, отказ в продаже товара, отказ в возврате денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества, отказ в возврате товара при покупке в интернет-магазинах, отказ в удовлетворении претензии по качеству товара, введение в заблуждение потребителя при выборе товаров на сайте).

       Тенденция увеличения поступления в территориальные органы Роспотребнадзора обращений по вопросам защиты прав потребителей продолжается, что свидетельствует, прежде всего, о нежелании хозяйствующих субъектов удовлетворить в добровольном порядке требования потребителей, которые чаще всего связаны со спорами имущественного характера, злоупотреблении правом в отношениях с потребителем, как заведомо более слабой и менее защищенной стороной в договоре.

При этом в целях снижения административной нагрузки на контролируемых лиц Роспотребнадзором продолжают проводится мероприятия по контролю без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в том числе наблюдение за соблюдением обязательных требований при размещении информации в сети Интернет и СМИ, а так же профилактические мероприятия в виде  консультаций и профилактических визитов, объявление предостережения.

Порядок подачи жалобы, обращения регулируется Федеральным законом от 02.05.2006г.  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при этом хочется отметить, что интернет-обращения в форме электронного документа направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://petition.rospotrebnadzor.ru/ petition/.

По результатам рассмотрения граждан, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 324 обращениям (85 % от общего количества рассмотренных обращений).

Направлено по подведомственности в иные органы 60 обращений (16%).

За первое полугодие 2026 года  по результатам рассмотрения поступивших обращений по  признакам или фактам выявленных правонарушений:

• Выдано 10 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований
• Выдано 25 рекомендации по соблюдению обязательных требований
• Выдано 69 предложений о добровольном урегулировании спора
• Составлено 6 протоколов об административном правонарушении, в отношении юридических лиц вынесено 5 предупреждений и наложен 1 административный штраф на сумму 5000 руб.
• Подготовлены и поданы в суды 2 иска по защите прав потребителей, из них 1 в защиту группы потребителей за нарушения организации концертно-зрелищных мероприятий, 1 в защиту конкретного потребителя  за  отказ в возврате денежных средств и расторжении договора при оказании услуг ненадлежащего качества при покупке автомобиля, который удовлетворен в полном объёме.

Для выбора оптимальной технологии защиты прав потребителя  мы предлагаем  обратиться:

— на официальный сайт Роспотребнадзора в раздел «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://petition.rospotrebnadzor.ru/ petition/.

— в  Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по телефону  8-34385-6-42-86. Почтовый адрес  Серовского территориального отдела – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5.

— в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г.Серов, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах. Почтовый адрес  Серовского филиала ФБУЗ – 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5, телефон 8-34385-6-42-86.

Главный специалист-эксперт Серовского отдела

Управления Роспотребнадзора по Свердловской области   Краснова С.Н. 07.07.2026г.