1.Вопрос:

Купили товар в интернет магазине, недостатков в нем нет, но через пару дней поняли, что он нас не устраивает. Можно ли вернуть?

    Ответ:

Вполне. Это предусмотрена ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», но учтите: отказаться от покупки можно в любое время до передачи товара, а потом – только в течении семи дней, если информация о порядке  и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от него в течении трех месяцев.

2. Вопрос:

Прислали товар по почте, после вскрытия обнаружил, что товар не тот который заказывал, а дешевый и плохого качества. Заказал на сайте «Одноклассники». Продавец и место нахождения продавца указаны, но по телефону, с которого они звонили не отвечает.

Ответ:

На юридический адрес надо отправить претензию. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением. Руководствоваться следует положениями ст.12 Закона «О защите прав потребителей», доказательство того факта, что товар был заказан конкретный, а получен другой товар, более дешевый. Если никаких доказательств нет, то нужно руководствоваться ст.26.1 Закона. Отказ в течении 7 дней с даты получения товара. При условии, что сохранены этикетки, бирки. Установите срок возврата денежных средств, укажите способ возврата. Если требования не удовлетворят, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

3. Вопрос:

Можно ли предъявлять претензии к качеству товара, если гарантия на него не закончилась?

      Ответ:

Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю защитить свои права не только в течении гарантийного срока, но и после его окончание – в пределах двух лет с момента приобретения товара, а также в течении установленного на товар срока службы или в течении десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен. Обязанность доказывать, что вины потребителя в произошедшем нет, закон возлагает на самого потребителя. Имея на руках доказательство, потребителю необходимо письменно сформулировать свои требования и вместе с заключением эксперта передать товар продавцу ( в пределах двухлетнего срока), по истечению двухлетнего срока требование надо предъявлять изготовителю или уполномоченной организации, или импортеру.

4.Вопрос:

Купили холодильник, но не прошло и двух лет, как развалились пластмассовые комплектующие.   Гарантийный срок 36 месяцев. Продавец отказали в бесплатной замене комплектующих, мотивируя тем, что на данные комплектующие гарантия не распространяется и предложили приобрести за свой счет. Чем отличается гарантийные сроки на комплектующие изделия и на товар в целом?

Ответ:

Закона РФ «О защите прав потребителей», дает право изготовителю устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на его комплектующие и отдельные част, причем условия гарантии устанавливаются самим изготовителем. Если в гарантийных обязательствах изготовителя, которые были переданы вам вместе с товаром, вы найдете информацию о том, что гарантия на составные части меньше, чем на весь товар, или изготовитель заявляет о том, что гарантия на комплектующие не установлена (не распространяется), это не является нарушением закона. Если внимательно изучив гарантийные обязательства, вы не найдете ничего подобного, это означает, что гарантийные сроки на комплектующие изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

5.Вопрос:

Мы обнаружили недостатки выполненной работы, а в договоре гарантийный срок не прописан?

 Ответ:

Если гарантийный срок в договоре не указан, то согласно п. 3 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», : два года со дня приемки выполненных работ. Обращайтесь в письменной форме к исполнителю с требованием устранить недостатки.

Получить квалифицированные консультации, помощь в подготовке претензий и исковых заявлений Вы можете в отделе экспертиз в сфере защиты прав потребителей

 ( консультационный пункт для потребителей)  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области в г. Серов, Серовском , Гаринском, Новолялинском  и Верхотурском районах по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 2. Телефон : 8 ( 34385) 6-50-70.