В России в 1992 году, был принят Закон о защите прав потребителей.
Основные положения законодательства о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину, т.к. оно дает возможность гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но и грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свои нарушенные права.
Основные права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным, право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.
В 2023 года отделом экспертиз в сфере защиты прав потребителей, выполняющих функцию консультационного пункта для потребителей, было дано 708 консультаций в ходе личной беседы и по телефону, что на 7% выше чем за 2022год. Составлено 48 претензии потребителям в. т.ч. по торговле непродовольственными товарами 37 претензий, бытовые услуги 1 претензия, туристические услуги 1 претензия, финансовые услуги 1 претензия, услуги ЖКХ 2 претензии , транспортные услуги 1 претензия, прочие виды деятельности 4 претензии на общую сумму 954,95 тыс. рублей, что выше чем в 2022году на 26%, удовлетворено в досудебном порядке 33 претензии Составлено 5 исковых заявления в т.ч. по торговле непродовольственными товарами 3 исковых заявления, по бытовым услугам 1 исковое заявление, прочие виды деятельности 1 исковое заявления, на общую сумму 294,96 тыс. рублей. В 4 случаях вынесены решения судов по удовлетворению требований потребителей. Одно исковое заявление находятся на рассмотрении в суде. Обращений потребителей за оказанием услуги по написанию исковых заявлений снизилось, в связи с удовлетворением претензий в добровольном порядке.
Получить профессиональную помощь в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей Вы можете в консультационном пункте для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области в г. Серов, Серовском , Гаринском , Новолялинском и Верхотурском районах по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон : 6-50-70

Специалист консультационного
пункта для потребителей Чучкалова Т.А.