Участниками правоотношений в сфере туризма являются: турист, заказчик туристского продукта, туроператор и турагент.

Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Туроператорская деятельность (туроператор) – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Турагентская деятельность (турагент) – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (далее – договор).

СОВЕТЫ ТУРИСТУ ПРИ ВЫБОРЕ ТУРФИРМЫ

1. Перед заключением договора выясните, кем является выбранная Вами турфирма – турагентом или туроператором.
2. Если турфирма является турагентом, выясните с каким туроператором она работает. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре.

Проверьте, имеются ли сведения о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров. Данная информация публикуется не реже одного раза в год Федеральным агентством по туризму РФ (далее — Ростуризм) в государственных печатных изданиях. а также размещается в свободном доступе на сайте Ростуризма www.russiatourism.ru.

3. Рекомендуем ознакомиться:

— с наличием у турфирмы добровольной сертификации оказываемых услуг. Наличие сертификата не является обязательным в силу закона, но может являться дополнительной гарантией качества оказания услуг;

— с отзывами потребителей о турфирме, которая предлагает тур (например, Интернет, печатные издания и др.).

4. Производить оплату за тур следует после принятия обдуманного решения о покупке турпродукта, а при требовании оплаты немедленно, отказываться.

Туристу должна быть предоставлена информация:

— о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия;

— о средствах размещения;

— об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питании;

— об услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания;

— о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника;

— о дополнительных услугах (например, экскурсионные услуги, медицинская страховка и др.).

В договоре о реализации туристского продукта в обязательном порядке должны быть указаны следующие существенные условия:

— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (турагента);

— информация о том, что лицом, оказывающим туристу услуги по договору, является туроператор, а также о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

— размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

— информация о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение;

— сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

— общая цена туристского продукта в рублях;

— информация о потребительских свойствах туристского продукта;

— права, обязанности и ответственность сторон;

— условия изменения и расторжения договора;

— сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

— сведения о порядке, основаниях и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии;

— иные условия по соглашению сторон (например, дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность и др.).

Перед поездкой в турфирме рекомендуем получить:

— информацию о наличии или отсутствии в стране временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов. Сообщения о наличии соответствующих угроз публикуются на официальном сайте Ростуризма в сети Интернет по адресу: www.russiatourism.ru либо на Едином портале государственных услуг и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru.

— информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями, в частности холера, чума, лихорадка, малярия, поскольку существует реальная угроза заражения даже в таких странах как Таиланд, Греция, Израиль и ряде др.

С информацией о перечне стран, обязывающих туристов страховаться от заболеваний и несчастных случаев, можно ознакомиться ознакомиться на сайте Консульского Департамента МИД России http://www.kdmid.ru/docs.aspx.

РЕКОМЕНДАЦИИ ТУРИСТУ ПЕРЕД ПУТЕШЕСТВИЕМ

Перед поездкой рекомендуем:

— оформить медицинскую страховку (в некоторых странах наличие страховки обязательно);

— сделать 2 копии важных документов (паспорт, кредитные карточки, водительское удостоверение и т.д.), 1 экземпляр оставьте дома или членам семьи, а второй возьмите с собой.

— проверить дату истечения срока действия кредитной карты, не забудьте ПИН-код карты, записать способы связи с банком на случай утери (кражи) карты;

— ознакомиться с условиями оказания услуг связи в роуминге, порядком блокировки Sim-карты на случай утери телефона;

— подготовить лекарства, которые необходимо иметь при себе;

— изучить необходимую и достоверную информацию о стране пребывания: правила въезда в страну временного пребывания, правила пребывания, сведения об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектов туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей среды;

— записать все необходимые в путешествии телефоны (Посольства России, Консульства России, ассоциации Турпомощи и др.);

В поездке рекомендуем придерживаться ограничительных мер проживания, питания и культурного отдыха, в частности:

— соблюдать правила личной гигиены;

— питаться только в ресторанах, где используются продукты гарантированного качества промышленного производства;

— использовать для питья, а также для промывания фруктов (овощей) только бутилированную и кипячёную воду;

— быть осторожными при контакте с животными, т.к. они являются источниками многих инфекционных и паразитарных заболеваний;

— купаться только в разрешенных местах (в бассейнах и специальных водоёмах).

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги рекомендуем обратиться к исполнителю услуг (турагенту, туроператору) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований, предусмотренных ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом необходимо получить подтверждение о вручении претензии (подпись и дата на претензии, либо уведомление о вручении письма).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (турагенту) в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Получить профессиональную помощь в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей  Вы можете  в консультационном пункте для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области в г. Серов, Серовском , Гаринском , Новолялинском  и Верхотурском районах по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон :  6-50-70